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  社會主義和諧社會是一個充滿創(chuàng)造活力的社會,是各方面利益關系不斷得到有效調整的社會,是社會管理體制不斷創(chuàng)新和健全的社會,是團結穩(wěn)定有序的社會。社區(qū)是社會的一個窗口,建設和諧社區(qū),是建設社會主義和諧社會的重要方面。

   一、高品質的房屋是創(chuàng)建和諧社區(qū)的基石

   房產(chǎn)品是一種特殊的商品,房產(chǎn)品的高品質是物業(yè)管理高質量的先決條件。從筆者所在公司管理的房產(chǎn)品和景觀設計的環(huán)節(jié)看,人性化常常被當作第一要務,大到房型的設計、建筑的造型,細到社區(qū)布告欄、導向牌的布點,井蓋的設置?！凹毺帯蓖钅荏w現(xiàn)人性化,正所謂“見微知著”。

   在物業(yè)管理服務中,要把“以人為本”的服務理念滲透到物業(yè)管理的日常服務中,以物業(yè)管理者獨有的視覺,從物業(yè)使用者的利益出發(fā),將觸角伸及開發(fā)的環(huán)節(jié),為開發(fā)商當好顧問,提出改進規(guī)劃、設計諸多環(huán)節(jié)的意見和建議,同時也把業(yè)主的需求體現(xiàn)在規(guī)劃設計階段。從前期規(guī)劃到后期施工,只有做到處處“以人為本”,做好每一處細節(jié),才能有高品質的房屋,才能為構建和諧社區(qū)打下良好的基礎。

   二、與業(yè)主的融洽是創(chuàng)建和諧社區(qū)的基礎

   構建和諧社區(qū),最主要的是要將業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾調節(jié)到適度、適時、適量、適當?shù)暮椭C狀態(tài)。經(jīng)過多年的探索實踐和總結提升,筆者所在的紫薇物業(yè)管理有限公司逐漸形成了具有特色的服務理念——“親情服務,人文關懷”。

   具體體現(xiàn)在物業(yè)服務工作中就是“三親、四情、五心”。

   三親:親人、親身、親自。對待業(yè)主像對待自己親人一樣,態(tài)度要親和,業(yè)主有問題物業(yè)管理公司要親自負責到底,直到問題圓滿解決,業(yè)主滿意為止。

   四情:熱情、真情、親情、友情。對待業(yè)主要熱情,付出真情,和業(yè)主建立親情、友情,將中國傳統(tǒng)文化的人情魅力融入到物業(yè)管理中。

   五心:愛心、精心、耐心、信心、誠心。工作中提倡“五心”,用心服務,如同親人般以專業(yè)的方式無微不至的關心每一位業(yè)主。

   2004年10月8日晚10點,筆者所在公司管理的紫薇田園都市保安隊長在被持刀盜賊連砍數(shù)刀的情況下,忍痛奮勇將盜賊抓獲,為業(yè)主挽回損失數(shù)萬元; 2003 年9月12日,西部電子社區(qū)管理處保安員撿到皮包一只,內有現(xiàn)金 6000 余元、價值上萬元的數(shù)碼相機、存折及各種證件,他在第一時間上交管理處,失主熱淚盈眶; 2000年夏天,紫薇花園19號樓一個剛滿10個月的小男孩不慎從五層樓的陽臺上掉下,情況萬分緊急,物業(yè)管理處全員出動安排搶救,派車、派人、送錢到醫(yī)院,一直到小孩脫離危險才悄然離去 ……

   這種“親情服務,人文關懷”得到了業(yè)主的高度認可如今,在社區(qū)形成了安全、文明、溫馨、和諧的良好氛圍?！皹I(yè)主與物業(yè)管理公司親如一家人”,已經(jīng)成為紫薇社區(qū)的真實寫照。

   三、業(yè)主是創(chuàng)建和諧社區(qū)的主體

   創(chuàng)建和諧小區(qū),人與人之間的和諧是第一因素。建立業(yè)主與業(yè)主之間的和諧,搞好鄰里關系尤顯重要。如今業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會之間、業(yè)主委員會與委員之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)、與開發(fā)商之間的矛盾,是現(xiàn)今物業(yè)管理中的焦點和熱點。這些矛盾的解決,有待于業(yè)主自我管理、自我約束機制的完善。

   物業(yè)管理企業(yè)要從“立制”開始,就以確保業(yè)主的主人翁地位為己任,通過不斷完善民主參與、決策和民主監(jiān)督機制,為廣大業(yè)主提供“參政議政”的渠道。工作中,充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,關系整個社區(qū)發(fā)展的大事做到與業(yè)主委員會共同商議,解決區(qū)內的各種難題發(fā)動廣大業(yè)主廣泛參與,使業(yè)主真正感到“有主要做、有事可定、有家可當”。在紫薇物業(yè)管理有限公司管理的物業(yè)項目中,業(yè)主委員會積極為企業(yè)出謀劃策,如關于禁止養(yǎng)狗、杜絕自行車亂停、亂放等問題,由他們出面,取得了意想不到的效果。同時,企業(yè)積極吸納業(yè)主加入物業(yè)管理部門,擔任一定職務,真正實現(xiàn)業(yè)主當家作主。與社區(qū)居委會、派出所保持良好的溝通,在重大問題上大家進行討論,共同制定切實可行的方案。物業(yè)管理企業(yè)要把業(yè)主自我管理作為和諧社區(qū)建設的發(fā)展方向,逐步實現(xiàn)業(yè)主自我教育、自我服務、自我管理、自我監(jiān)督,創(chuàng)建民主自治型社區(qū)。

   四、安全舒適的居住環(huán)境是創(chuàng)建和諧社區(qū)的保障

   社區(qū)環(huán)境建設是建設和諧社區(qū)的重要任務之一,努力創(chuàng)建人與自然和諧相處的社區(qū)要求物業(yè)管理公司加強環(huán)境建設,注重環(huán)境綠化,實施整改方案,購買苗木為小區(qū)增添新景,定期修剪維護,定期對員工進行培訓;同時在小區(qū)積極開展環(huán)保宣傳,業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)共同建設美麗家園。使所管項目中“春有玉蘭白如雪,夏有石榴紅如火,秋有菊花遍地金,冬有臘梅傲風雪”,這才是小區(qū)景觀的生動寫照。

   物業(yè)管理企業(yè)要重視維護穩(wěn)定和諧社區(qū)建設的基礎工作,必須注重安全教育,加強安全宣傳,制定安全措施,加大安全檢查力度,實行三級管理,落實目標責任制;成立調解委員會、設有綜合治理辦公室;狠抓安全生產(chǎn),突出安全教育,為業(yè)主創(chuàng)造一個安全的家園。

   五、良好的文化氛圍是創(chuàng)建和諧社區(qū)的關鍵

   和諧的關鍵在于文化,社區(qū)的靈魂在于其社區(qū)文化。為業(yè)主打造所理想和希冀的全新生活,物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展和創(chuàng)新社區(qū)獨有的文化,讓文化貫穿于無形,讓和諧滲透到千家萬戶。

   以紫薇物業(yè)為例:多年來,以“風尚”為主題開展了大量的社區(qū)文化活動,取得了良好的社會效果。如風尚運動會、風尚藝術節(jié)、風尚家庭大賽、風尚人物評選、風箏節(jié)、讀書節(jié)、老人節(jié)……2005年,公司協(xié)助業(yè)主創(chuàng)建了十大俱樂部,包括足球隊、籃球隊、武術隊、合唱團、書畫社、舞蹈隊、車友俱樂部、旅友俱樂部、紫薇棋院等等。不到一年時間,這些業(yè)主社團自行組織了一系列活動,社區(qū)書畫大賽、社區(qū)圍棋大賽、足球隊和籃球隊參加了民間足球聯(lián)賽、車友俱樂部和旅友俱樂部組織了系列出游活動……

   物業(yè)管理企業(yè)通過文娛活動等方式,在社區(qū)宣傳“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范,強化業(yè)主的道德意識、法律意識、科技文化意識、生態(tài)環(huán)境意識、民眾參與意識和審美意識,極大豐富業(yè)主的文化生活,不僅活躍了小區(qū)的氣氛,更重要的是開創(chuàng)了社區(qū)精神文明建設的高潮。